Leia atentamente estes Termos de Uso e Política de Privacidade antes de começar a utilizar o Site e disponibilizar qualquer tipo de informação pessoal. Isto ajudará a que você tome decisões bem informadas.
Este documento regula o uso da plataforma Flagzap, aqui serão determinadas as condições, diretrizes, políticas e deveres que definem a relação entre CLIENTE e FLAGZAP, independentemente dos serviços prestados.
Caso o CLIENTE não concorde com estes termos, ele não poderá se cadastrar e/ou contratar os serviços colocados à disposição pela plataforma.
Ao concordar com os termos das presentes condições gerais, o CLIENTE declara ter lido integralmente este contrato, tornando certo e perfeito o ato de contratação.
A leitura regular deste documento se faz necessária para que o CLIENTE certifique-se que continua em acordo.
Este documento é regido pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Lei nº 13.709/2018 (Lei de Proteção de Dados) e pelo Regulamento Europeu de Proteção de Dados ou GDPR (General Data Protection Regulation).
As condições gerais de uso regulamentam a utilização do FLAGZAP, uma plataforma de CRM para gestão de atendimento e vendas.
Os serviços descritos acima podem ser prestados de forma concomitante ou isolada, a depender do uso do CLIENTE dos serviços ofertados pelo FLAGZAP.
A aceitação sem reservas quanto aos termos de uso atribui a condição de usuário do serviço e declara a aceitação plena e sem reservas do CLIENTE a cada uma das Condições Gerais na versão publicada pelo FLAGZAP no exato momento em que utilizar o serviço. Todos os demais avisos, regulamentos e instruções integram e complementam as presentes Condições Gerais.
A prática de SPAM ou ações relacionadas é proibida e quando constatado o CLIENTE terá seu cadastro bloqueado imediatamente.
A utilização de dados falsos, incorretos, temporários ou de terceiros é proibida.
A utilização com finalidade de armazenar, backups, distribuição, transmição ou pôr à disposição de terceiros é proibida.
O FLAGZAP colocará à disposição um painel administrativo para gerenciar e automtizar seu atendimento e vendas, além de possibilitar a integração com outros sistemas, ERP, CRM, E-COMMERCE entre outros.
Os planos com API exigem conhecimentos de programação para realizar as integrações, antes de contratar certifique-se que está de acordo.
Os dados referentes aos conteúdos ficarão armazenados dentro do sítio do FLAGZAP em servidores próprios ou contratados.
O CLIENTE reconhece que é essencial para utilização do serviço o preenchimento correto na ficha de cadastro (assinatura) no FLAGZAP, obrigando-se a preenchê-lo com dados verdadeiros e isentando o FLAGZAP de qualquer responsabilidade quanto a prejuízos gerados por dados falsos ou imprecisos que sejam fornecidos no referido Cadastro.
O CLIENTE compromete-se a utilizar o Serviço em conformidade com as presentes Condições Gerais e demais normas e regulamentos do FLAGZAP aplicáveis ao serviço, bem como em conformidade com as Leis Brasileiras, utilizando o serviço de forma adequada se abstendo da prática de atos ilícitos, proibidos pela lei e pelas presentes Condições Gerais, lesivos aos direitos e interesses de terceiros, ou que, de qualquer forma, possa danificar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar o serviço os servidores ou os equipamentos informáticos de outros CLIENTES (“hardware” e “software”) através da prática de “hacking”.
O CLIENTE compromete-se a utilizar a plataforma de forma sã e bem intencionada, sendo assim, o FLAGZAP reserva-se o direito de suspender quaisquer contas que façam abuso da plataforma através de quaisquer meios disponíveis (agendamento de publicações, automações etc) para quaisquer finalidades.
O FLAGZAP reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, a apresentação e configuração do Serviço, assim como também as presentes Condições Gerais ou quaisquer outros regulamentos e normas que influenciem no Serviço.
Caso ocorram eventos de força maior que não permitam o FLAGZAP comunicar com antecedência alterações ou eventuais falhas no serviço, o CLIENTE neste ato permite que o FLAGZAP suspenda a prestação do serviço e rescinda este contrato, ficando desde já acertado que esta informará o ocorrido e sua causa para ciência do CLIENTE. O FLAGZAP não reembolsará pagamentos efetuados pelo CLIENTE caso haja interrupção temporária do serviço, e neste ato o CLIENTE expressamente concorda com tal política, sem quaisquer ressalvas.
O CLIENTE deverá manter seu cadastro sempre atualizado junto o FLAGZAP, informando pelo menos um endereço de e-mail e um número para contato via ligação e/ou envio de mensagens em funcionamento, para que possa receber, comunicados e avisos. Não somos responsáveis pelos comunicados não recebidos devido à configurações de email do CLIENTE, mal funcionando do sinal da operadora de telefonia ou internet utilizados pelo CLIENTE.
Não utilize nossos serviços para práticas de SPAM ou qualquer ação relacionada, sua conta poderá ser banida.
O FLAGZAP não se responsabiliza caso você seja punido/banido caso quebre nossos termos de uso e/ou relacionados.
O CLIENTE ao ter o serviço ativado, informará um “login” e uma senha de acesso ao painel administrativo.
O CLIENTE compromete-se a fazer um uso diligente das Senhas de Acesso, assim como a mantê-las em sigilo, conforme demais avisos, regulamentos e instruções fornecidas pelo FLAGZAP.
O CLIENTE compromete-se a comunicar o FLAGZAP, imediatamente, caso haja perda ou extravio das Senhas de Acesso assim como qualquer risco de acesso às mesmas por um terceiro.
O FLAGZAP não se responsabiliza por senhas de acesso extraviadas, perdidas modificadas pelo CLIENTE, ou por senhas cuja combinação seja considerada muito “fraca”, apta a ser forçada ou adivinhada por qualquer forma.
Embora não tenha acesso direto ao banco de dados do programa do FLAGZAP, pertence ao CLIENTE o conteúdo (arquivos e conteúdo inseridos em razão deste contrato), podendo tal conteúdo ser acessado através do painel administrativo.
A leitura e aceitação da política de privacidade é condição necessária para a utilização dos serviços do FLAGZAP.
Esta Política de Privacidade regula a compilação e o uso da informação dos CLIENTES a partir de sua data de entrada em vigor que aparece ao final dos presentes Termos de Uso. Não se aplica a qualquer outra URL a qual se possa acessar a partir do FLAGZAP, que terá sua própria política em relação à compilação de dados e seu uso.
Se utilizar o FLAGZAP, é porque aceita que este use sua informação e dados pessoais de acordo com esta Política de Privacidade. Se não está de acordo com a mesma, por favor, não utilize o FLAGZAP.
O FLAGZAP sempre pedirá consentimento ao CLIENTE antes de utilizar seus dados para qualquer fim distinto dos que se descrevem nesta Política de Privacidade.
Uso de cookies
Tratam-se de arquivos criados pelo FLAGZAP que armazenam hábitos de navegação e outras informações básicas, ajudando a personalizar seu acesso entregando uma experiência personalizada e ágil.
Suas informações e dados estão seguros, não armazenamos dados sensíveis que possam identificar você como por exemplo CPF/CNPJ.
Se desejar você pode desligar o suporte a cookies do seu navegador, porém isso pode limitar ou inviabilizar o funcionamento das nossas soluções.
Dos menores de idade
O FLAGZAP se dirige a maiores de idade. FLAGZAP não compila nem mantém voluntariamente nenhum tipo de Informação Pessoal de menores de idade. No caso de que tenha conhecimento de que o CLIENTE é menor de idade, procederá ao cancelamento imediato de sua Informação Pessoal, de sua Informação não Pessoal e de sua conta.
Utilização dos dados fornecidos
-> Dados cadastrais relacionados ao cliente
O FLAGZAP usará os dados com finalidade comercial, de personalização, operacional e estatística.
Os CLIENTES autorizam expressamente o armazenamento de seus dados e a possibilidade de fazerem-se estudos de personalização operacional e estatística.
O FLAGZAP poderá conservar os dados dos CLIENTES ainda que este tenha terminado toda e qualquer relação com o FLAGZAP, pelo tempo necessário para cumprir com as obrigações legais oportunas.
-> Dados de conversas provenientes das interações com clientes
Estes estão protegidos e sob sigilo conforme medidas de proteção de dados mensionadas neste termos de uso, o FLAGZAP não utiliza estes dados para nenhuma finalidade a não ser as solicitadas pelo cliente conforme utilização da plataforma.
O cliente possui ferramentas para remoção total do seu histórico de conversas e compreende que ao fazer uso desta ferramenta não terá opção de recuperação.
O cliente compreende também que a plataforma armazena estes dados em backups para eventuais sinistros que possam vir a ocorrer na plataforma. A remoção do histórico de conversa nos meios de backup está condicionada ao descarte natural que poderá ocorrer em até 30 dias corridos, pois estes não permitem a identificação de um cliente específico por motivo de privacidade.
O cliente compreende também que por medida de segurança e privacidade dos contatos que venham por ventura interagir em seu atendimento enquanto utiliza a plataforma FLAGZAP serão removidos caso a assinatura se encontre com 7 dias ou mais em aberto ou cancelada, essa condição vale também para planos que possibilite fazer teste da plataforma FLAGZAP, neste caso será considerado 7 dias ou mais após último dia disponível para teste.
No caso de que o FLAGZAP seja requerida
Sob algumas circunstâncias, o FLAGZAP poderá compartilhar Informação Pessoal, usá-la, preservá-la ou divulgá-la, como por exemplo:
Para cooperar com as autoridades competentes:
Transação corporativa
No caso de que o FLAGZAP participe em uma fusão, aquisição ou outra transação que implique a venda de todos ou alguns de seus ativos ou valores com direitos a voto, a informação do CLIENTE, incluída a Informação Pessoal obtida através do FLAGZAP, pode ser incluída nos ativos transferidos ou valores. Se isto ocorrer, a Informação Pessoal do CLIENTE seguirá sendo objeto da presente Política de Privacidade.
Medidas de segurança para proteção de informação pessoal
O FLAGZAP preocupa-se por defender o direito à intimidade dos CLIENTES. Por isso, toma todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para proteger a segurança e a integridade da Informação Pessoal frente a acessos não autorizados e também contra a alteração, perda ou destruição acidentais.
Portanto, o envio e a remessa de dados que se realizem através do FLAGZAP ou a informação que este remeta, encontram-se protegidos por técnicas de segurança eletrônica. De igual forma, os dados fornecidos e armazenados nas bases de dados do FLAGZAP encontram-se protegidos por sistemas de segurança que impedem o acesso a terceiros não autorizados aos mesmos. O FLAGZAP realiza seus melhores esforços para dispor dos sistemas mais atualizados para a eficácia de tais sistemas de segurança.
Apesar do anteriormente descrito, o FLAGZAP não pode garantir a segurança absoluta da Informação Pessoal, motivo pelo qual o CLIENTE deve colaborar e utilizar em todo momento o sentido comum sobre a Informação Pessoal que publica.
O CLIENTE é o único e exclusivo responsável por manter a confidencialidade de suas senhas de acesso e compromete-se a utilizá-las diligentemente e em conformidade a lei nº 13.709/2018 (Lei de Proteção de Dados), bem como a notificar aos administradores da plataforma, em caso de perda, roubo ou de qualquer uso não autorizado das mesmas.
Ao contratar os serviços descritos pelo FLAGZAP, o CLIENTE possui os direitos:
Utilizar todos os serviços colocados à disposição pela plataforma objeto deste contrato;
O CLIENTE declara neste ato estar ciente que ao cancelar a assinatura, o serviço será imediatamente interrompido e que não haverá ressarcimento de pagamento pelos dias não utilizados.
Hospedar os arquivos a ele referentes, enviar arquivos, utilizar bancos de dados, de acordo com as limitações impostas pelo serviço contratado; O CLIENTE se responsabiliza por todo conteúdo colocado na plataforma, incluindo mas não limitado à direitos autorais de terceiros, de documentos inseridos, sejam fotos, vídeos ou textos.
O usuário declara neste ato estar ciente que em casos decorrentes de força maior, manutenção de emergência ou quedas inesperadas de serviço, não será possível notificá-lo com antecedência. O FLAGZAP não oferece nenhum tipo de garantia ou reembolso advindo da instabilidade decorrentes de fatos descritos neste inciso.
O FLAGZAP exime-se de quaisquer responsabilidades quanto a danos e prejuízos de qualquer natureza porventura advindos devidos à indisponibilidade, automações ou falta de continuidade de serviços de terceiros ou correlacionados.
Os dados do CLIENTE serão armazenados com todo o sigilo e somente serão manipulados por funcionários do FLAGZAP.
No entanto, O FLAGZAP não garante a privacidade e a segurança na utilização do Serviço por parte do CLIENTE, e portanto, não pode garantir que terceiros não autorizados não possam acessar e, eventualmente, interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo o conteúdo posto à disposição no Serviço ou interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo os Arquivos e comunicações de qualquer classe que o CLIENTE transmita, armazene ou ponha à disposição de terceiros através do Serviço.
O FLAGZAP se exime de toda responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza decorrente do acesso, interceptação, eliminação, alteração, modificação ou manipulação dos arquivos e comunicações armazenados, transmitidos ou postos à disposição por terceiros não autorizados a utilizar o Serviço.
O CLIENTE tem conhecimento e concorda que o serviço pode mudar de tempos em tempos sem aviso prévio.
Mudanças incluem, sem limitação, alterações na taxa e condição de pagamento, patches(correção) de segurança, funcionalidades adicionadas ou removidas e outras melhorias ou restrições.
O FLAGZAP não poderá ser responsabilizada pelo CLIENTE ou terceira parte no caso de qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do serviço.
O FLAGZAP pode alterar as suas taxas e condições de pagamento para o serviço, sem aviso prévio, respeitando todavia a vigência dos planos já contratados sem cobrança adicional.
O serviço é prestado para o CLIENTE mediante pagamento de valores previamente estipulados de acordo com o tipo de serviço oferecido.
A assinatura é mensal e sempre que possível a renovação da assinatura, será realizada de forma automática, desde que o cartão de crédito tenha sido informado no momento da compra e o mesmo esteja apto para uso no dia da renovação.
O CLIENTE concorda desde já manter-se em dia com os pagamentos acordados com o FLAGZAP, estando ciente que o atraso no pagamento resultará na interrupção dos serviços.
O cancelamento da assinatura deve ser feito via plataforma na área de assinatura, é necessário que a solicitação do cancelamento seja feita com 72 horas antes do início do novo ciclo para evitar que a renovação automática seja processada.
De acordo com a lei n. 8.078 de 11 de Setembro de 1990, o consumidor tem um prazo de 7 dias corridos, contando a partir do ato da contratação do serviço, para solicitar o cancelamento por desistência ou arrependimento. Dentro deste período o valor será reembolsado integralmente.
O reembolso previsto na lei citada acima, sempre que possível será processado de forma automática para formas de pagamento via cartão de crédito ou Pix, para boleto o cliente deverá solicitar formalmente através do e-mail [email protected] informando dados bancários do responsável pela compra após o devido pedido de cancelamento, feito isso o consumidor terá o valor restituído.
No caso de cancelamento dentro do prazo supracitado, a solicitação de reembolso junto à operadora de cartão de crédito será feita de forma automática em até 72 horas e o processamento do reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na fatura do cartão de crédito dependendo da operadora do cartão e até 20 dias para pagamento em boleto bancário ou Pix.
Cancelamento automático
O cliente compreende que a assinatura pode ser cancelada automaticamente sem aviso prévio caso quebre os nossos termos de uso ou não renove após 3 dias da data de vencimento.
Remoção de dados após cancelamento
Por medida de segurança e privacidade, todos os registros de conversas, contatos e dados agregados a sua utilização serão removidos caso a assinatura se encontre com 7 dias ou mais em aberto ou cancelada.
A plataforma FLAGZAP pertence ao CNPJ 30.048.436/0001-11 e o endereço da sede fica na Av. Rio Branco, 26 SBL em frente a estação São Bento do VLT - Rio de Janeiro.
O FLAGZAP prestará suporte técnico para seus CLIENTES, obedecendo às seguintes condições e limitações:
De segunda à sexta, das 10hs às 18hs horário de Brasília, exceto feriados.
Pelos canais de atendimentos, (21) 3005-7593 ou (21) 96655-6854 e e-mail [email protected].
Os serviços do FLAGZAP ficarão disponíveis para o CLIENTE pelo prazo definido no plano contratado até impedimento imposto por viés tecnológico ou até o final da existência do mesmo.
As partes elegem o foro da Capital do Rio de Janeiro/RJ, para qualquer demanda judicial relativa ao presente contrato, com exclusão de qualquer outro.