CRM

Me ensina a fazer $renda$ que eu te ensino a namorá

Por Paulo Pereira Lucena Junior, em 02/10/2008 - 17:58:43

Olê muié rendera, Olê muié rendá, Tu me ensina a fazê renda, Que eu te ensino a namorá. Ler artigo...

Fazendo vitamina de banana com Kotler

Por Paulo Pereira Lucena Junior, em 20/06/2008 - 09:28:11

Durante um dos módulos da minha pós-graduação na FGV tive acesso ao livro “Administração de Marketing no Mundo Contemporâneo”, quero compartilhar com vocês a minha visão em relação à obra. Ler artigo...

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O Cliente em primeiro lugar. Mas será mesmo?

Por Leonardo Pallotta, em 08/10/2007 - 14:27:00

Algumas empresas começam a adotar o conceito de CEM (Customer Experience Management), que se propõe a fazer aquilo que o CRM (Customer Relationship Management) prometeu e não cumpriu. Ler artigo...

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CRM pra quê?

Por Stivy Malty Soares, em 17/09/2007 - 13:47:06

Tudo bem que se utilize a sigla CRM para determinar uma classe de ferramentas de BI, mas deve ficar claro que o conceito é muito mais abrangente, muito mais gerencial do que técnico. Ler artigo...

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Conhecer o cliente é essencial para motivá-lo

Por Sueli Brusco, em 26/03/2007 - 15:21:05

Consultora afirma que o sucesso dos programas de relacionamento depende do quanto a empresa conhece bem seus clientes. Ler artigo...

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Relacionamento e o Show Time

Por Jonatas Abbott, em 18/03/2007 - 20:30:59

Problemas com clientes? Uma porta aberta para um novo, duradouro e lucrativo relacionamento. Ler artigo...

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Cliente: desonesto até que prove o contrário

Por Marlisi Rauth, em 08/11/2006 - 13:49:21

Um dos problemas que impede o crescimento do comércio e dos serviços no Brasil é a má fé. Não a má fé do consumidor brasileiro. A má fé das empresas que vendem produtos e prestam serviços. Para elas, todo cliente é desonesto até que prove o contrário. Ler artigo...

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Internet; canal de comunicação com o consumidor

Por Danilo W. Merino, em 24/10/2006 - 08:50:29

A Internet é um canal de comunicação que permite maior interação com o consumidor, é um excelente canal de divulgação. Ler artigo...

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Atendimento x Entendimento

Por Jonatas Abbott, em 10/08/2006 - 12:31:25

Atender bem não significa prestar um bom atendimento. Ler artigo...

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Relacionamento com Clientes. Como transformar dados em informação?

Por Leonardo Pallotta, em 30/06/2006 - 00:24:41

Sem uma base de dados bem organizada, capaz de gerar informação estratégica, o projeto de CRM pode custar três vezes mais. Além de ter duas vezes mais chances de fracassar. Ler artigo...

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